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リポート-「顧客満足」　我が社の鉄則-地域密着の住宅会社にとって、顧客満足の向上を図る取り組みは欠かせない。その取り組みを思い付きで終わらせずに長く持続するためには、会社全体で「鉄則」という強いルールを定め、それを徹底する必要がある。顧客満足に定評のある会社の取り組みから、こうした鉄則を探った。（徳永太郎）　遊び感覚を重視し　IT環境に暖かみ　熱意を伝えるため　施主の名前を詩に　現場は営業最前線　マナー教育を徹底(日経ホームビルダー,2001/07号)