患者トラブル解決マニュアル

日経ヘルスケア 編 

25,143円

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内容紹介

院内暴力、難クレームはこれで解決!患者トラブルの背景を読み解き、問題を解決するための交渉術を伝授。実例をふんだんに交えて、医療現場での対応のポイントをわかりやすく解説します。さらに特別付録として、日経ヘルスケアで連載中の人気コラムを加筆・再編集した「病医院トラブル110番日記」をセットでお届けします。トラブル対策の理論から実践まで学べる病医院管理者必携の指南書です。

・院内暴力、難クレームによく効く最新のトラブル解決手法を紹介
・実際にあった紛争事例を題材にした豊富なケーススタディ
・すぐに活用できるトラブル対応マニュアルや見本例を収録
・職員をトラブルから守る院内体制の整え方、注目の「医療メディエーション」が具体的にわかる

商品詳細

発行元
日経BP社
発行日
2009年6月25日
ISBN
9784822216238
ページ数
192
サイズ
A4変
原著者
日経ヘルスケア