愛される接客サービスの質を向上させる52のセオリー

新川義弘 著 

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内容紹介

★☆すべてのサービス従事者、必携の書☆★

日米首脳会談の際、ブッシュ大統領と小泉首相をもてなした
”接客の神様”新川義弘が語る本音のサービス論。

●名前は聞くものではない
 お客様が名前を言いたくなるサービスが大事である

●サービスの本質は、お客様が
 「こうしてほしい」と思うことを察知し、言われる前に
 してさしあげることだ。

●一人が良いサービスをしても、それはその人の特技でしかない。
 チームとして高いレベルのサービスができて初めて本当の
 サービスといえる。

商品詳細

発行元
日経BP社
発行日
2010年4月26日
ISBN
9784822233396
ページ数
260
サイズ
4-6
原著者
新川義弘