病医院のための患者満足度向上マニュアル患者増に役立つアイデアを満載!

日経ヘルスケア 編 

20,743円

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内容紹介

患者の満足度をいかに高め、集患に結びつけるか。成功ノウハウをこの一冊に満載しました。
来院中の患者や受診をやめてしまった患者の「本音」を探るテクニック、医師のコミュニケーション能力を
高める患者との「話し方」、スタッフの「採用術」「接遇教育」まで、豊富な成功事例を基に
最新テクニックを徹底解説。病医院の患者増を実現する必携書です。

本書の特徴
●接遇・職員採用、院内研修資料など、先進施設が実際に使用しているマニュアル・書式を一挙公開
●患者、病医院への独自調査で浮き彫りになったサービス向上策の落とし穴、患者の不満解消の
 ポイントを徹底解説
●満足度を高める説明ツールや各種グッズ、設備、スタッフの配置体制など、すぐに役立つ最新手法を満載
●患者の声を吸い上げ、改善に生かすユニークな工夫の数々を紹介

商品詳細

発行元
日経BPマーケティング
発行日
2009年12月11日
ISBN
9784822216252
ページ数
288
サイズ
A4変
原著者
日経ヘルスケア