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実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

今西 良光、須藤 勇人 著 

1,980円

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内容紹介

「リピーターが増えない」
「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」……。
一体、どうすればその商品やサービスをもう一度
手にとってもらえるのか?

“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。

代表5社の事例を収録
【NTTドコモ】【バイク王&カンパニー】【トヨタ自動車】
【リクルートキャリア】【物語コーポレーション】

【主な内容】
第1章   カスタマー・エクスペリエンスが真の顧客視点経営を実現する
第2章   カスタマー・エクスペリエンスを計測する
第3章   最も優先的に改善すべき体験を聞く
第4章   実践企業に学ぶ カスタマー・エクスペリエンス向上事例
第5章   カスタマー・エクスペリエンスに取り組む 7つのルール
第6章   良質な顧客体験を生み出すのはエンゲージメントが高い組織
第7章   顧客体験、従業員体験の可能性

商品詳細

発行元
日経BP社
発行日
2019年10月28日
ISBN
9784296100958
ページ数
232
サイズ
四六判
原著者
今西 良光、須藤 勇人