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実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント
今西 良光、須藤 勇人 著
1,980円
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- 小計
- 円 (税込)
内容紹介
「リピーターが増えない」
「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」……。
一体、どうすればその商品やサービスをもう一度
手にとってもらえるのか?
“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。
代表5社の事例を収録
【NTTドコモ】【バイク王&カンパニー】【トヨタ自動車】
【リクルートキャリア】【物語コーポレーション】
【主な内容】
第1章 カスタマー・エクスペリエンスが真の顧客視点経営を実現する
第2章 カスタマー・エクスペリエンスを計測する
第3章 最も優先的に改善すべき体験を聞く
第4章 実践企業に学ぶ カスタマー・エクスペリエンス向上事例
第5章 カスタマー・エクスペリエンスに取り組む 7つのルール
第6章 良質な顧客体験を生み出すのはエンゲージメントが高い組織
第7章 顧客体験、従業員体験の可能性
「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」……。
一体、どうすればその商品やサービスをもう一度
手にとってもらえるのか?
“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。
代表5社の事例を収録
【NTTドコモ】【バイク王&カンパニー】【トヨタ自動車】
【リクルートキャリア】【物語コーポレーション】
【主な内容】
第1章 カスタマー・エクスペリエンスが真の顧客視点経営を実現する
第2章 カスタマー・エクスペリエンスを計測する
第3章 最も優先的に改善すべき体験を聞く
第4章 実践企業に学ぶ カスタマー・エクスペリエンス向上事例
第5章 カスタマー・エクスペリエンスに取り組む 7つのルール
第6章 良質な顧客体験を生み出すのはエンゲージメントが高い組織
第7章 顧客体験、従業員体験の可能性
商品詳細
- 発行元
- 日経BP社
- 発行日
- 2019年10月28日
- ISBN
- 9784296100958
- ページ数
- 232
- サイズ
- 四六判
- 原著者
- 今西 良光、須藤 勇人